Chính sách bảo hành bảo trì

Với phương châm “Sản phẩm chất lượng - Dịch vụ tận tâm - Hậu mãi dài lâu”, Tín Thành Phát cam kết mang đến cho khách hàng chính sách bảo hành & bảo trì rõ ràng, uy tín và linh hoạt. Đây là nền tảng để chúng tôi xây dựng lòng tin và đồng hành bền vững cùng quý khách hàng trong mọi dự án kỹ thuật.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị do Tín Thành Phát phân phối hoặc lắp đặt chính thức, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Máy nén khí, máy phát điện.

• Các hệ thống khí nén, khí nitơ.

• Phụ tùng thay thế kỹ thuật chính hãng.

• Các loại dầu nhớt công nghiệp, dầu truyền động (nếu có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất).

Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra, hoặc không được lắp đặt – sử dụng đúng theo khuyến cáo kỹ thuật.

2. Thời hạn bảo hành

Tùy vào từng dòng sản phẩm và điều kiện cụ thể, thời hạn bảo hành được quy định như sau:

• Máy nén khí - Máy phát điện: Bảo hành từ 06 đến 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc hoàn tất lắp đặt.

• Phụ tùng kỹ thuật: Bảo hành từ 01 đến 03 tháng.

• Dầu nhớt - mỡ công nghiệp: Không áp dụng bảo hành về hao hụt, chỉ tiếp nhận nếu sản phẩm có lỗi đóng gói, sai chủng loại.

Thông tin thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành quy định.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan từ Tín Thành Phát.

• Lỗi phát sinh do chất lượng sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp, không do người dùng gây ra.

• Tem bảo hành hoặc niêm phong kỹ thuật còn nguyên vẹn.

4. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng.

• Hư hỏng do lỗi sử dụng sai kỹ thuật, nguồn điện không ổn định, cháy nổ, rơi vỡ hoặc do thiên tai.

• Hết hạn bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn/phiếu bảo hành gốc.

• Thiết bị được sử dụng sai mục đích hoặc lắp đặt không đúng quy cách kỹ thuật được hướng dẫn.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Quý khách hàng cần thực hiện theo quy trình sau để được bảo hành nhanh chóng:

• Liên hệ với bộ phận kỹ thuật qua hotline hoặc email để mô tả tình trạng thiết bị.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh thực tế thiết bị hỏng và tài liệu liên quan (nếu có).

• Kỹ thuật viên Tín Thành Phát sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và lên phương án xử lý tại chỗ hoặc tiếp nhận thiết bị về trung tâm bảo hành.

• Thời gian xử lý bảo hành thường trong vòng 3 - 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và vị trí địa lý.

6. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành

Ngoài bảo hành chính hãng, Tín Thành Phát còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ - bảo trì theo yêu cầu nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, tối ưu hóa tuổi thọ và hiệu suất vận hành. Bao gồm:

• Vệ sinh, kiểm tra định kỳ toàn bộ hệ thống máy.

• Thay thế phụ tùng, dầu bôi trơn đúng thời điểm.

• Đánh giá rủi ro vận hành và đưa ra hướng khắc phục.

Khách hàng có thể đăng ký các gói bảo trì 3 tháng, 6 tháng, hoặc theo dự án riêng, với chi phí và lịch trình rõ ràng, minh bạch.

7. Thông tin liên hệ bảo hành bảo trì

Để được tư vấn nhanh chóng về bảo hành hoặc đặt lịch bảo trì, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TÍN THÀNH PHÁT

- Địa chỉ nhà xưởng: 41 Lâm Thị Hố, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Chi Nhánh: Ấp An Bình, Xã An Cư, Huyện Cái Bè, Tỉnh Tiền Giang, Việt Nam
- Tel/Fax: (028) 625 300 65
- Hotline: Mr Duy - 0906 358 768
- Email: [email protected]
- Website: www.daunhottonghop.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời thiết bị, từ lúc mua hàng đến suốt quá trình sử dụng. Sự hài lòng và an tâm của quý khách chính là giá trị cốt lõi mà Tín Thành Phát hướng tới.