Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Công Ty TNHH Thiết Bị Kỹ Thuật Tín Thành Phát, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để bảo vệ quyền lợi người mua và nâng cao trải nghiệm mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả & hoàn tiền minh bạch, dễ hiểu và thuận tiện cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ Tín Thành Phát, bao gồm dầu nhớt công nghiệp, máy nén khí, máy phát điện, phụ tùng kỹ thuật và các thiết bị liên quan khác. Việc đổi trả chỉ được áp dụng đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, không qua sử dụng và nằm trong thời hạn quy định.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để yêu cầu đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc sai mô tả.

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng).

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, chưa bị tháo lắp.

• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm có chỉ định không đổi trả khi đặt hàng.

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau để yêu cầu đổi trả:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh thực tế sản phẩm (nếu có lỗi).

• Chờ xác nhận từ Tín Thành Phát. Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi hàng về địa chỉ kho của công ty.

• Kiểm tra và xử lý đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi trong quá trình giao hàng hoặc sai đơn hàng, Tín Thành Phát sẽ chịu 100% chi phí đổi trả.

• Nếu khách hàng đổi trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, không phải lỗi từ phía chúng tôi, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong một số trường hợp không thể đổi được sản phẩm tương đương, Tín Thành Phát sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Các hình thức hoàn tiền bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản khách hàng cung cấp.

• Hoặc quy đổi giá trị hoàn tiền thành phiếu mua hàng dùng cho lần mua tiếp theo.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả hợp lệ.

6. Trường hợp không được hoàn trả

Chúng tôi xin từ chối xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã bị sử dụng, hao mòn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn gốc hoặc bị tháo dỡ.

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, bằng chứng hoặc không tuân thủ đúng quy trình đổi trả.

• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc và yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TÍN THÀNH PHÁT

- Địa chỉ nhà xưởng: 41 Lâm Thị Hố, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Chi Nhánh: Ấp An Bình, Xã An Cư, Huyện Cái Bè, Tỉnh Tiền Giang, Việt Nam
- Tel/Fax: (028) 625 300 65
- Hotline: Mr Duy - 0906 358 768
- Email: [email protected]
- Website: www.daunhottonghop.com

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tại Tín Thành Phát!