Chính sách dịch vụ kỹ thuật

Với vai trò là đơn vị tư vấn - thiết kế - cung cấp - bảo trì các hệ thống máy nén khí, máy phát điện và dầu công nghiệp uy tín, Tín Thành Phát cam kết đem đến cho khách hàng dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, linh hoạt và tận tâm. Chính sách dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình, phạm vi và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ kỹ thuật do công ty chúng tôi cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng dịch vụ kỹ thuật

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà máy… đã và đang sử dụng sản phẩm, hệ thống kỹ thuật do Tín Thành Phát cung cấp, bao gồm:

• Hệ thống máy nén khí, máy phát điện.

• Hệ thống tạo khí nitơ.

• Dịch vụ lắp đặt - vận hành thiết bị kỹ thuật.

• Dịch vụ bảo trì định kỳ, kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa kỹ thuật.

• Thay thế phụ tùng và cung cấp vật tư kỹ thuật chính hãng.

Khách hàng sử dụng dịch vụ theo hợp đồng hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể tùy theo nhu cầu.

2. Quy trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ

Chúng tôi áp dụng quy trình dịch vụ kỹ thuật bài bản, rõ ràng để đảm bảo tính chuyên nghiệp, gồm các bước:

• Tiếp nhận yêu cầu: Thông qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website.

• Tư vấn sơ bộ & khảo sát thực tế (nếu cần).

• Báo giá dịch vụ kỹ thuật theo hạng mục cụ thể.

• Xác nhận - ký kết hợp đồng hoặc đơn hàng.

• Thực hiện dịch vụ kỹ thuật theo lịch hẹn.

• Nghiệm thu & bàn giao kết quả.

• Bảo hành hoặc hỗ trợ sau dịch vụ (nếu có phát sinh trong thời hạn hỗ trợ kỹ thuật).

3. Thời gian phục vụ & cam kết hỗ trợ

• Thời gian phục vụ: Từ 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7), hỗ trợ ngoài giờ đối với các trường hợp khẩn cấp.

• Cam kết phản hồi: Trong vòng 2 - 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

• Đối với khách hàng có hợp đồng dịch vụ dài hạn, chúng tôi cam kết bố trí kỹ thuật viên chuyên trách hỗ trợ định kỳ hoặc 24/7 khi có yêu cầu khẩn.

4. Chi phí & phương thức thanh toán

Chi phí dịch vụ kỹ thuật được xác định rõ ràng dựa trên:

• Quy mô và hạng mục kỹ thuật cần triển khai.

• Vị trí địa lý và thời gian thực hiện.

• Mức độ yêu cầu kỹ thuật (bảo trì đơn giản hay sửa chữa phức tạp).

• Có sử dụng vật tư - linh kiện thay thế hay không.

Khách hàng sẽ được báo giá cụ thể trước khi thực hiện. Thanh toán linh hoạt qua tiền mặt, chuyển khoản hoặc theo hợp đồng.

5. Trách nhiệm của hai bên

Đối với Tín Thành Phát:

• Đảm bảo đúng kỹ thuật, đúng tiến độ và đúng cam kết đã thỏa thuận.

• Chịu trách nhiệm với mọi lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thao tác của kỹ thuật viên.

• Bảo mật thông tin và tài liệu kỹ thuật của khách hàng.

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác về hiện trạng thiết bị và yêu cầu dịch vụ.

• Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật trong quá trình làm việc.

• Thanh toán đúng hạn theo báo giá đã thống nhất.

6. Dịch vụ kỹ thuật hậu mãi & ưu đãi

Tín Thành Phát luôn có các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng thân thiết:

• Miễn phí kiểm tra kỹ thuật định kỳ cho khách hàng sử dụng dịch vụ trên 12 tháng.

• Giảm giá cho các dịch vụ bảo trì trọn gói hoặc hợp đồng dài hạn.

• Tư vấn kỹ thuật miễn phí từ xa hoặc tại chỗ trong một số trường hợp đặc biệt.

7. Thông tin liên hệ kỹ thuật

Mọi yêu cầu liên quan đến dịch vụ kỹ thuật, bảo trì, sửa chữa, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TÍN THÀNH PHÁT

- Địa chỉ nhà xưởng: 41 Lâm Thị Hố, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Chi Nhánh: Ấp An Bình, Xã An Cư, Huyện Cái Bè, Tỉnh Tiền Giang, Việt Nam
- Tel/Fax: (028) 625 300 65
- Hotline: Mr Duy - 0906 358 768
- Email: [email protected]
- Website: www.daunhottonghop.com

Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ kỹ thuật chính là yếu tố quyết định sự tin cậy và phát triển bền vững. Hãy để Tín Thành Phát đồng hành cùng quý khách hàng trong từng công trình và thiết bị vận hành!